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    关于宽带用户办理业务时需提供有效证件类型的通知

    2009-03-26

      近期,多次发生用户到营业厅办理宽带业务时,由于未带或错带身份证件而造成不能正常办理业务,从而引发用户投诉等问题。此前,我们对办理业务的有效证件有明确规定,现根据查询国家对有效证件的相关规定,并与公司财务部门进行协商后,重新规范如下:

      办理个人宽带业务的有效证件包括:

      1、身份证 
      2、临时身份证 
      3、驾驶证
      4、户口本 
      5、护照 
      6、军官证 
      7、公安机关出具的相关证明原件。
      (以上证件需在有效期内)

      对于他人代为办理宽带业务的手续规定

      1、代办人需持用户本人出具的委托书及双方有效证件原件,方可办理业务。
      2、如代办人与用户为同一家庭成员,可不出具委托书,持户口本和双方有效证件原件即可办理。

      上述规定申请自2009年4月1日起执行,并请个人部和客服中心等相关部门,更新网站信息和客服知识库,便于用户办理业务。

     

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