近期，多次发生用户到营业厅办理宽带业务时，由于未带或错带身份证件而造成不能正常办理业务，从而引发用户投诉等问题。此前，我们对办理业务的有效证件有明确规定，现根据查询国家对有效证件的相关规定，并与公司财务部门进行协商后，重新规范如下：
办理个人宽带业务的有效证件包括：
1、身份证
2、临时身份证
3、驾驶证
4、户口本
5、护照
6、军官证
7、公安机关出具的相关证明原件。
(以上证件需在有效期内)
对于他人代为办理宽带业务的手续规定
1、代办人需持用户本人出具的委托书及双方有效证件原件，方可办理业务。
2、如代办人与用户为同一家庭成员，可不出具委托书，持户口本和双方有效证件原件即可办理。
上述规定申请自2009年4月1日起执行，并请个人部和客服中心等相关部门，更新网站信息和客服知识库，便于用户办理业务。